Gặp đội hỗ trợ kq123 khi bạn cần

Ticket là mã yêu cầu được tạo khi bạn gửi câu hỏi qua email hoặc live chat. Dùng mã này để theo dõi trạng thái xử lý mà không cần gửi lại từ đầu.

KYC là bước xác minh danh tính — cung cấp ảnh CMND hoặc CCCD khi hệ thống yêu cầu. Hoàn thành KYC giúp mở khoá giới hạn rút tiền trên tài khoản.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Kq123 dùng OTP khi bạn đổi mật khẩu, thay đổi ví liên kết hoặc xác nhận danh tính qua kênh hỗ trợ.

Escalation là khi yêu cầu được chuyển lên cấp xử lý cao hơn — thường dùng cho tranh chấp giao dịch ZaloPay hoặc sự cố kỹ thuật chưa có hướng giải quyết ngay.

Phiên chat là cuộc trao đổi trực tiếp giữa bạn và đội hỗ trợ trong một lần kết nối. Nội dung được lưu trong phiên đó để cả hai bên tham chiếu lại khi cần.

Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được tin nhắn đầu tiên từ đội ngũ. Với live chat, thường ngắn hơn so với email.